Резюме Helpdesk specialist

По совместительству

Работа в вечерние - ночные смены

2000 - Тульский Государственный Университет Кибернетика/Радиоэлектроника Инженер/Бакалавр

Языки:
Русский : Родной язык
Английский : школьная программа+технический

11.2005 - Юнилевер-Русь(Тула-Москва), IT-specialist
Обязанности:
- Поддержка компьютерного оборудования и телефонии на Тульском заводе. Решение проблем пользователей.(ноябрь 2005 - август 2006)
- Поддержка компьютерного оборудования и телефонии на Московском заводе заводе(переводом с Тульского завода). Решение проблем пользователей.(август 2006 - ...)
- Поддержка региональных пользователей. (декабрь 2007 - ...)
Достижения:
И.о. координатора группы региональной поддержки (апрель 2008 - ...)
Работа в большой структуре с контролем SLA.
02.2003 - 04.2006 ИП "Рико"(Тула), менеджер - и.о. начальника сервисного центра
Обязанности:
-менеджер по продажам компьютерных комплектующих(февраль-июнь)
-специалист по сборке(сборка и настройка. Июнь-декабрь)
-специалист сервисного центра(настройка, диагностика, прием в гарантийный ремонт, работа с клиентами)
-и.о. начальника сервисного центра
Достижения:
Знание компьютерного железа и навыки диагностики и устранения неисправностей. Опыт монтажа кабельных систем. Прямое общение с недовольными клиетнами, умение "гасить" конфликты
06.2002 - 02.2003 Телекомпания "+12" (Тула), Видеоинженер
Обязанности:
Монтаж новостных выпусков
Достижения:
Умение концентрироваться и выполнять большой объем работы в условиях ограниченного времени.
01.2000 - 06.2002 КБ Приборостроения (Тула) Инженер
Обязанности:
Проектирование СВЧ устройств

Опыт работы с програмными продуктами Remedy4, Remedy6, SRS6, Checkpoint, Windows(NT,XP,2k3). Работа с PBX Panasonic и Meredian. Работа в большой структуре с контролем SLA.